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title: "Política de reembolso | VocaFlare"
description: "Como funcionam os reembolsos na VocaFlare: quando as compras na web são reembolsadas e como pedir reembolso de assinaturas dentro do app à Apple ou ao Google."
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language: "pt"
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# Política de reembolso

Última atualização: 18 de outubro de 2026

Esta política explica como funcionam os reembolsos dos produtos VocaFlare. As compras feitas em nossos sites são processadas pelo nosso parceiro de pagamentos, que atua como Merchant of Record do pedido e aparece no seu recibo. As compras feitas dentro dos nossos apps móveis são processadas pela Apple App Store ou pelo Google Play.

## Compras em nossos sites

Isto cobre produtos comprados em vocaflare.com e seus subdomínios, como VocaFlare Clips API e VocaFlare Lens Pro. Nosso parceiro de pagamentos é o vendedor dessas compras e emite todos os reembolsos em nosso nome.

## Reembolsos de compras na web

- Produtos digitais são entregues no momento da compra, por isso as compras são definitivas e não são reembolsadas, exceto nos casos abaixo ou quando a lei exigir.
- Quando o reembolso é emitido, a chave de licença ou o acesso ligado a essa compra é desativado.

## Quando o problema é nosso

Se você foi cobrado por engano ou duas vezes, ou um produto comprado não funciona como descrito e não conseguimos corrigir, escreva para nós e reembolsaremos o valor afetado.

## Compras dentro dos apps móveis

- VocaFlare AI Pro e VocaFlare Offline Pro comprados dentro do app para iOS ou Android são cobrados pela Apple ou pelo Google, não por nós, então não podemos emitir esses reembolsos.
- iOS: peça o reembolso em reportaproblem.apple.com.
- Android: peça o reembolso no Google Play, em Conta e depois Histórico de pedidos.
- Apagar o app não cancela a assinatura. Cancele nas configurações da sua conta da App Store ou do Google Play.

## Seus direitos legais

Nada nesta política limita os direitos garantidos pela lei de defesa do consumidor do seu país.

## Como pedir um reembolso

Escreva para nós a partir do e-mail usado na compra, com o número do pedido, ou responda ao e-mail do recibo. Reembolsos aprovados voltam para o meio de pagamento original, normalmente em 5 a 10 dias úteis, conforme o seu banco.

## Contato

Dúvidas sobre um pagamento ou reembolso? Escreva para nós:

- **E-mail:** [hello@vocaflare.com](mailto:hello@vocaflare.com)