---
title: "Политика возврата | VocaFlare"
description: "Как работают возвраты в VocaFlare: когда возвращаются деньги за покупки на сайте и как получить возврат за подписку в приложении через Apple или Google."
url: "https://vocaflare.com/ru/vozvrat"
language: "ru"
---

# Политика возврата

Последнее обновление: 18 октября 2026 г.

Эта политика объясняет, как работают возвраты за продукты VocaFlare. Покупки на наших сайтах обрабатывает наш платёжный партнёр, который выступает продавцом (Merchant of Record) по заказу и указан в вашем чеке. Покупки внутри наших мобильных приложений обрабатывают Apple App Store или Google Play.

## Покупки на наших сайтах

Это относится к продуктам, купленным на vocaflare.com и его поддоменах, например VocaFlare Clips API и VocaFlare Lens Pro. Продавцом по этим покупкам выступает наш платёжный партнёр, и все возвраты он проводит от нашего имени.

## Возврат за покупки на сайте

- Цифровые продукты выдаются сразу после покупки, поэтому покупки окончательны и не возвращаются, кроме случаев, описанных ниже, или когда этого требует закон.
- После возврата лицензионный ключ или доступ, связанный с этой покупкой, отключается.

## Если проблема на нашей стороне

Если с вас списали деньги по ошибке или дважды, или купленный продукт не работает так, как описано, и мы не можем это исправить, напишите нам, и мы вернём затронутую сумму.

## Покупки внутри мобильных приложений

- VocaFlare AI Pro и VocaFlare Offline Pro, купленные в приложении для iOS или Android, оплачиваются через Apple или Google, а не через нас, поэтому мы не можем сами вернуть эти платежи.
- iOS: запросите возврат на reportaproblem.apple.com.
- Android: запросите возврат в Google Play, в разделе Аккаунт, затем История заказов.
- Удаление приложения не отменяет подписку. Отмените её в настройках аккаунта App Store или Google Play.

## Ваши законные права

Ничто в этой политике не ограничивает права, которые дают вам законы о защите прав потребителей вашей страны.

## Как запросить возврат

Напишите нам с адреса, который вы указали при оплате, и приложите номер заказа, или просто ответьте на письмо с чеком. Одобренный возврат поступает на исходный способ оплаты, обычно в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от банка.

## Контакты

Вопросы об оплате или возврате? Напишите нам:

- **Эл. почта:** [hello@vocaflare.com](mailto:hello@vocaflare.com)