Política de reembolso

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Esta política explica cómo funcionan los reembolsos de los productos de VocaFlare. Las compras realizadas en nuestros sitios web las procesa nuestro socio de pagos, que actúa como Merchant of Record del pedido y aparece en tu recibo. Las compras realizadas dentro de nuestras apps móviles las procesan Apple App Store o Google Play.

Compras en nuestros sitios web

Esto cubre los productos comprados en vocaflare.com y sus subdominios, como VocaFlare Clips API y VocaFlare Lens Pro. Nuestro socio de pagos es el vendedor de estas compras y emite todos los reembolsos en nuestro nombre.

Reembolsos de compras web

  • Los productos digitales se entregan en el momento de la compra, por lo que las compras son definitivas y no se reembolsan, salvo en los casos indicados abajo o cuando la ley lo exija.
  • Cuando se emite un reembolso, se desactiva la clave de licencia o el acceso vinculado a esa compra.

Cuando el problema es nuestro

Si se te cobró por error o dos veces, o un producto que compraste no funciona como se describe y no podemos solucionarlo, escríbenos y reembolsaremos el importe afectado.

Compras dentro de las apps móviles

  • VocaFlare AI Pro y VocaFlare Offline Pro comprados dentro de la app de iOS o Android los cobra Apple o Google, no nosotros, por lo que no podemos emitir esos reembolsos.
  • iOS: solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com.
  • Android: solicita el reembolso en Google Play, en Cuenta y luego Historial de pedidos.
  • Eliminar la app no cancela la suscripción. Cancélala en los ajustes de tu cuenta de App Store o Google Play.

Tus derechos legales

Nada en esta política limita los derechos que te otorga la ley de protección al consumidor de tu país.

Cómo pedir un reembolso

Escríbenos desde el correo que usaste al comprar e incluye tu número de pedido, o responde a tu correo de recibo. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original, normalmente en 5 a 10 días hábiles según tu banco.

Contacto

¿Tienes preguntas sobre un pago o un reembolso? Escríbenos: