Политика возврата

Последнее обновление: 18 октября 2026 г.

Эта политика объясняет, как работают возвраты за продукты VocaFlare. Покупки на наших сайтах обрабатывает наш платёжный партнёр, который выступает продавцом (Merchant of Record) по заказу и указан в вашем чеке. Покупки внутри наших мобильных приложений обрабатывают Apple App Store или Google Play.

Покупки на наших сайтах

Это относится к продуктам, купленным на vocaflare.com и его поддоменах, например VocaFlare Clips API и VocaFlare Lens Pro. Продавцом по этим покупкам выступает наш платёжный партнёр, и все возвраты он проводит от нашего имени.

Возврат за покупки на сайте

  • Цифровые продукты выдаются сразу после покупки, поэтому покупки окончательны и не возвращаются, кроме случаев, описанных ниже, или когда этого требует закон.
  • После возврата лицензионный ключ или доступ, связанный с этой покупкой, отключается.

Если проблема на нашей стороне

Если с вас списали деньги по ошибке или дважды, или купленный продукт не работает так, как описано, и мы не можем это исправить, напишите нам, и мы вернём затронутую сумму.

Покупки внутри мобильных приложений

  • VocaFlare AI Pro и VocaFlare Offline Pro, купленные в приложении для iOS или Android, оплачиваются через Apple или Google, а не через нас, поэтому мы не можем сами вернуть эти платежи.
  • iOS: запросите возврат на reportaproblem.apple.com.
  • Android: запросите возврат в Google Play, в разделе Аккаунт, затем История заказов.
  • Удаление приложения не отменяет подписку. Отмените её в настройках аккаунта App Store или Google Play.

Ваши законные права

Ничто в этой политике не ограничивает права, которые дают вам законы о защите прав потребителей вашей страны.

Как запросить возврат

Напишите нам с адреса, который вы указали при оплате, и приложите номер заказа, или просто ответьте на письмо с чеком. Одобренный возврат поступает на исходный способ оплаты, обычно в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от банка.

Контакты

Вопросы об оплате или возврате? Напишите нам: